Info

“Pengunduran Diri Hebat” sedang dirasakan di Bawah


Setelah berbulan-bulan ditutup, industri perhotelan global akhirnya mulai menunjukkan tanda-tanda kebangkitan, dengan ratusan ribu hotel, restoran, pub, dan klub dibuka kembali untuk pertama kalinya setelah hibernasi yang sangat lama.

Namun, rebound tidak semulus yang diharapkan industri, dengan banyak bisnis menyadari bahwa memulihkan kerugian akibat penguncian bukanlah sesuatu yang dapat dicapai dalam hitungan bulan, apalagi bertahun-tahun.

Yang lebih mengkhawatirkan adalah perjuangan industri untuk menemukan staf yang cukup untuk terus beroperasi, mendapati diri mereka menjadi korban fenomena baru-baru ini yang dikenal sebagai “Pengunduran Diri Hebat.”

Sudhir-KaleSudhir H. Kalé, Ph.D. *

Ini adalah istilah yang diciptakan oleh Profesor dan Psikolog Universitas Texas A&M Anthony Klotz pada akhir 2020, menjelaskan perkiraan eksodus massal pekerja di semua industri, di seluruh dunia.

Menurut penelitian terbaru oleh Microsoft, lebih dari 40 persen tenaga kerja global sedang mempertimbangkan untuk meninggalkan perusahaan mereka tahun ini. Beberapa pengamat menyalahkan pandemi COVID-19, sementara yang lain berpendapat bahwa fenomena ini terjadi sebelum kasus COVID pertama terdeteksi.

Satu hal yang jelas—fenomena tersebut berdampak pada beragam ekonomi mulai dari Thailand hingga Irlandia, dan dari Amerika Serikat hingga Jerman. Juga jelas dari data yang ada bahwa industri perhotelan adalah yang paling terpukul oleh The Great Resignation.

Bagaimana Australia akan terpengaruh oleh Pengunduran Diri Hebat? Ilmuwan perilaku Aaron McEwan, dari firma riset dan penasihat global Gartner, memperkirakan bahwa kita akan melihat Pengunduran Diri Hebat di Australia pada Maret 2022. Namun, tampaknya untuk beberapa industri—termasuk game—Pengunduran Diri Hebat telah membangun pijakan yang kuat dalam tanah di bawah.

Industri Game Australia

Industri Game Australia tidak seperti yang lain di dunia. Total pendapatan game di Australia sebelum pandemi berjumlah sekitar $20 miliar, mayoritas (sekitar $12 miliar) berasal dari ribuan klub dan pub yang tersebar di seluruh negeri, yang semuanya menawarkan permainan mesin slot.

Jumlah mesin slot (disebut sebagai “pokies” di Australia) mewakili 76 persen dari mesin dunia yang ditempatkan di tempat non-permainan. Di New South Wales saja, ada 95.000 mesin seperti itu.

"Pengunduran Diri yang Hebat" sedang dirasakan di BawahBrett Jones **

Oleh karena itu, kami memutuskan untuk menyelidiki The Great Resignation di industri game Australia melalui sudut pandang klub-klub di Australia. Kami mendekati CEO dan Kepala SDM dari enam klub di New South Wales, yang berbasis baik di kota metropolitan maupun di wilayah regional. Fokus wawancara kami adalah untuk menilai sejauh mana kekurangan tenaga kerja di industri klub dan untuk mengumpulkan persepsi kepemimpinan senior tentang penyebab dan konsekuensi dari teka-teki ini.

Beberapa eksekutif berbicara kepada kami dalam kondisi anonimitas, sementara sebagian besar lainnya setuju pandangan mereka dikutip.

Situasi Buruh di Klub Australia

Industri klub Australia telah terpukul keras oleh kekurangan tenaga kerja. Dan tampaknya klub-klub regional tidak kebal dari dampaknya. Setiap CEO dan Manajer SDM yang kami hubungi, di mana pun lokasinya, mengatakan bahwa mereka telah mengalami kekurangan tenaga kerja sejak beberapa bulan terakhir.

Kami selanjutnya menanyakan tingkat di mana kekurangan pekerja paling akut—staf garis depan, tingkat penyelia atau tingkat manajerial. Orang-orang yang kami wawancarai sama-sama terbelah dalam menanggapi pertanyaan ini. Tiga manajer menunjukkan bahwa kekurangan pekerja terbukti sebagian besar di tingkat garis depan sementara tiga lainnya mengatakan bahwa kekurangan pekerja dirasakan di semua level.

Kami kemudian bertanya kepada responden kami apa yang mereka pikir sebagai penyebab kelangkaan karyawan.

Beberapa alasan ditawarkan antara lain kebijakan pemerintah, sikap pekerja Gen Z, ketakutan akan pandemi, dan banyaknya lapangan pekerjaan yang tersedia di luar industri. Debbie Condon, Manajer SDM The Ary Toukley mengatakan, “COVID telah mengubah pandangan banyak orang tentang pilihan mereka, mereka tidak lagi merasa aman dan nyaman bekerja di perhotelan… Bekerja malam dan akhir pekan [is] juga berdampak. Menjadi patuh kepada pelanggan yang berhak yang terkadang sangat kasar adalah alasan lain banyak yang tidak melihatnya [club employment] sebagai peluang karir yang menarik.”

Eksekutif lain dari klub regional yang mempekerjakan sekitar 250 staf juga menyalahkan COVID-19, “Pandemi menghantam perhotelan dengan keras — penutupan industri secara luas berarti pekerjaan tidak seaman pekerjaan di mana Anda bisa bekerja dari rumah. Kurangnya pekerja internasional yang terampil telah mempengaruhi industri juga.”

Paul Cousins, CEO Cessnock Leagues Club juga menunjukkan peluang di luar industri Klub, “Membanjirnya peluang kerja yang sesuai dengan jam kerja reguler, yang bertentangan dengan jam perhotelan adalah salah satu alasan utama. Lockdown mengganggu rutinitas kerja reguler staf perhotelan.”

Chris Dunn, Manajer Umum Strathfield Sports Club merasa bahwa kekurangan tenaga kerja bersifat sementara. Dia mengaitkan kelangkaan tenaga kerja dengan tugas tambahan yang harus dilakukan karyawan seperti pemeriksaan vaksinasi ganda pada pelanggan untuk masuk ke klub atau ke lapangan olahraga. Dia berpendapat bahwa tingkat kepegawaian akan dapat dikelola setelah pembatasan ini dilonggarkan.

Apa yang Mereka Lakukan Tentang Ini?

Kami bertanya kepada manajer klub apa yang mereka lakukan untuk mengatasi kekurangan tenaga kerja saat ini. Tony Casu, CEO Grup Narooma, mengatakan ini, “Kami saat ini mempekerjakan siapa saja yang meminta pekerjaan, saat ini kami menjalankan dengan sedikit atau tanpa staf berpengalaman dan manajemen menengah. Saat ini, kami berjuang untuk memberikan yang baik [customer] melayani.”

Dave Hart, CEO Deniliquin RSL Club menunjuk ke jaringan yang lebih luas untuk merekrut karyawan. “Kami telah pergi ke sekolah, menggunakan Sureway (agen pekerjaan dan pelatihan) dan menggunakan [job] tanda di konter depan. Kami juga sedang mempertimbangkan untuk menutup bagian Klub dan staf multi-keterampilan.”

Paul Cousins ​​menggemakan sentimen Tony Casu. “Kami terus-menerus dalam mode rekrutmen. Kami merekrut staf meskipun tidak ada lowongan, tetapi itu jarang terjadi akhir-akhir ini. Kami sekarang dengan senang hati menerima rekrutan tanpa pengalaman perhotelan. ” Salah satu COO klub regional menunjukkan bahwa klub telah memperkuat “pendekatan wortel” untuk menarik dan mempertahankan staf, “Kami memperoleh properti sewaan untuk membantu menarik staf, kami meningkatkan fokus kami untuk memberi penghargaan kepada staf kunci termasuk bonus retensi [based on] lama tinggal dan membawa staf tambahan selama gangguan COVID untuk mendorong loyalitas dan mudah-mudahan mempertahankan staf dalam jangka panjang.”

Masa depan

Situasi mengerikan dengan ketersediaan staf untuk industri game Australia akan terus berlanjut. Sekitar satu dari empat orang Australia mencari pekerjaan, menurut survei Gartner terhadap lebih dari 1.500 orang Australia. Panduan gaji 2021 Hays menempatkan angka ini lebih tinggi lagi, menunjukkan bahwa hampir 40 persen orang Australia mencari pekerjaan yang berbeda tahun keuangan ini.

Jika industri game ingin menarik dan mempertahankan tenaga kerja yang dibutuhkan untuk melanjutkan operasinya dan menawarkan tingkat layanan pelanggan minimum tertentu, pengalaman karyawan harus menjadi prioritas nomor satu. Proposisi nilai karyawan (EVP) yang ditawarkan kepada karyawan harus sesuai dengan kebutuhan dan aspirasi kelompok tenaga kerja dan tidak didasarkan pada penelitian yang solid, bukan apa yang menurut manajemen dibutuhkan oleh pekerja. Perlu ada fokus berkelanjutan pada sentimen karyawan, dan komitmen terhadap kesejahteraan karyawan harus tertanam kuat sebagai bagian dari budaya klub.

Klub yang menolak untuk menganggap serius pengalaman karyawan akan memiliki harga yang mahal untuk dibayar. Tony Casu mengungkapkan pandangan suram tentang masa depan industri ini, “Surga membantu industri perhotelan Australia selama beberapa tahun ke depan. Tampaknya tidak ada yang ingin bekerja maju hari ini. Semua orang tampak sedikit terlalu berharga setelah dua tahun dikunci dan pemberian pemerintah.”

___________

*Sudhir H. Kalé, Ph.D., adalah Pendiri dan CEO Konsultan GamePlan dan Penasihat Senior di Bullseye CX.

**Brett Jones adalah penasihat senior di Bulls Eye Services. Brett memanfaatkan 20+ tahun pengalamannya dalam manajemen game dan perhotelan untuk fokus pada retensi dan akuisisi anggota. Brett membungkus teknologi di sekitar pemahaman yang kuat tentang perilaku pelanggan untuk menerapkan solusi logis yang memecahkan masalah pengalaman pelanggan.

Cashback terkini Data SGP 2020 – 2021. seputar lain-lain muncul dilihat dengan berkala melewati poster yg kami sampaikan di website ini, lalu juga siap ditanyakan pada operator LiveChat support kita yang menunggu 24 jam On-line buat melayani segala kebutuhan para bettor. Lanjut secepatnya daftar, serta menangkan jackpot Lotto serta Kasino On-line terhebat yang nyata di tempat kami.